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COCO 用户服务协议 ​

最近更新日期：2026年3月10日生效日期：2026年3月10日

欢迎使用 COCO！请在注册或使用我们的服务前，仔细阅读本《用户服务协议》（以下简称"本协议"）。

一、定义 ​

COCO： 指 COCO Labs Limited（以下简称"我们"）运营的 AI Teams 平台，包括但不限于 coco.xyz 网站、Dashboard 控制台、API 接口及相关配套服务。

服务： 指 COCO 提供的 AI 智能体（AI Agent / AI Employee）创建、配置、部署、管理及多渠道接入等功能服务，以及相关的托管基础设施服务。

用户 / 您： 指注册、登录或以任何方式使用 COCO 服务的个人或组织。

AI 智能体： 指您通过 COCO 平台创建和配置的 AI 员工实例，包括其对话行为、知识库、渠道连接及相关设置。

输入内容： 指您向 AI 智能体提供的提示词、知识库文档、配置指令等所有信息。

输出内容： 指 AI 智能体基于输入内容和底层模型生成的文本、数据或其他形式的响应。

二、协议的接受与适用 ​

2.1 您在注册账户、勾选同意或开始使用 COCO 服务时，即表示您已阅读、理解并同意接受本协议的全部条款。如您不同意本协议的任何内容，请立即停止使用。

2.2 我们可能会不时修订本协议。修订后的协议将在 COCO 平台上公布，并于公布之日起生效。您在修订后继续使用服务的，视为您接受修订后的协议。如重大变更，我们将通过邮件或平台通知的方式提前告知。

2.3 本协议适用于 COCO 提供的所有服务，包括后续新增的功能和产品。

三、账户注册与管理 ​

3.1 注册资格： 您应当具备完全民事行为能力。若您代表组织注册，您声明已获得该组织的合法授权。未成年人须在监护人同意并指导下使用本服务。

3.2 账户信息： 您应提供真实、准确、完整的注册信息，并及时更新。如因信息不实导致的问题，由您自行承担相关后果。

3.3 账户安全： 您有责任妥善保管账户凭证（包括密码、API Key、Bot Token 等）。因您自身原因导致的凭证泄露或未经授权的使用，由您自行承担相应责任。如发现账户被盗用或存在安全风险，请立即联系我们。

3.4 账户转让： 未经我们书面同意，您不得转让、出借或以任何方式将账户提供给第三方使用。

四、服务说明与实验性声明 ​

4.1 服务内容： COCO 提供托管式 AI 智能体平台服务，您可以在该平台上创建 AI 员工、配置其行为和知识库、并将其连接至多种对话渠道（包括但不限于 Telegram、Slack、Lark/飞书、企业微信、钉钉等）。

4.2 实验性服务声明： AI 智能体技术仍处于快速发展阶段。您理解并确认：

  • AI 智能体可能产生不准确、不完整或不恰当的输出内容；
  • AI 智能体的行为可能不完全符合您的预期；
  • 服务可能因技术原因出现中断、延迟或功能调整。

您有责任审查和验证 AI 智能体的所有输出内容和行为，并对其在您的业务场景中的使用承担最终责任。

4.3 第三方依赖： COCO 服务依赖第三方 AI 模型提供商（如 OpenAI、Anthropic、Google 等）及云基础设施提供商。因第三方服务的中断、变更、限制或故障导致的功能受限或不可用，不视为我们违反本协议。

4.4 服务调整： 我们有权根据业务发展需要，增加、变更或终止部分服务功能，并将提前通过合理方式通知您。

五、用户权利与义务 ​

5.1 合法使用： 您应遵守所有适用的法律法规使用 COCO 服务，包括但不限于您所在地区以及服务部署地区的法律法规。

5.2 AI 智能体的行为责任： 您对通过 COCO 创建的 AI 智能体及其行为承担全部责任，包括但不限于：

  • AI 智能体向终端用户提供的回复内容；
  • AI 智能体通过连接的渠道执行的操作；
  • 因 AI 智能体的输出或行为引起的任何纠纷或损害。

5.3 禁止行为： 您不得利用 COCO 服务从事以下活动：

  • 违反法律法规、公序良俗或侵犯他人合法权益的行为；
  • 生成、传播虚假信息、仇恨言论、色情内容、暴力内容或其他违法有害信息；
  • 垃圾信息发送、网络钓鱼、恶意软件传播或其他网络滥用行为；
  • 未经授权访问、扫描、攻击其他系统或网络；
  • 对 COCO 平台进行逆向工程、反编译、反汇编或其他试图获取源代码的行为；
  • 利用 COCO 服务开发与 COCO 存在直接竞争关系的产品或服务；
  • 将 AI 智能体用于替代法律规定需要特定资质的专业服务（如医疗诊断、法律咨询），除非您已具备相应资质并进行了充分的风险控制；
  • 规避或试图规避 COCO 的安全措施、使用限制或技术保护措施；
  • 其他我们合理认为可能损害 COCO 平台、其他用户或第三方利益的行为。

5.4 凭证安全义务： 您有义务确保 API Key、Bot Token、Webhook 密钥等敏感凭证的安全。仅将凭证分享给您信任的团队成员，并在人员变动时及时更换。

六、可信环境与安全使用 ​

6.1 可信环境要求： 您应当在可信的网络、设备和操作环境下使用 COCO 服务，特别是在涉及以下敏感操作时：

  • 创建或配置 AI 智能体实例；
  • 输入、查看或复制 API Key；
  • 配置渠道连接凭证（如 Webhook URL、Bot Token 等）；
  • 上传知识库内容；
  • 修改实例或账户设置。

6.2 "可信环境"定义： 可信环境是指您操作时所处的网络、设备、账号和物理环境是安全可控的，具体包括：

  • 网络安全： 使用私人或公司内部网络，避免在公共 WiFi（如咖啡厅、机场、酒店等）环境下进行敏感操作；
  • 设备安全： 使用您本人的设备，且设备具备基本安全防护（密码锁屏、系统更新、杀毒软件等）；
  • 账号安全： 由本人亲自操作，不在他人面前展示敏感信息，不与他人共享账户凭证；
  • 物理环境： 避免在公共场合操作，防止屏幕内容被旁人窥视。

6.3 人员可信性： 如果您将 AI 智能体（Bot）分享给他人使用或试用，您应确保该人员是可信的。AI 智能体的知识库、对话记录、配置信息可能包含敏感数据，不可信的使用者可能导致信息泄露。您对因分享 Bot 给不可信人员而产生的一切后果承担全部责任。

6.4 凭证保护责任： 您应妥善保管以下敏感凭证，避免在不安全环境下复制、展示或传输：

  • AI 引擎 API Key；
  • 渠道连接的 Bot Token、Webhook URL、Webhook 密钥；
  • 账户登录凭证。

如因您未在可信环境下操作或未妥善保管凭证导致凭证泄露、账号被盗用或数据外泄，相关责任和损失由您自行承担。在人员变动时，您应及时更换相关凭证。

6.5 安全风险提示： 我们将在平台关键操作节点（如 API Key 配置、渠道凭证设置、知识库上传等页面）提供安全环境提醒。该提醒仅为善意提示，不构成我们对您操作环境安全性的保证或承诺。即使平台未在某些位置显示安全提示，您仍应遵守本章所述的安全使用要求。

七、知识产权 ​

7.1 平台知识产权： COCO 平台及其相关软件、技术、界面设计、商标、文档等内容的知识产权归我们或相关权利人所有。本协议不构成对上述任何知识产权的转让或许可（服务使用权除外）。

7.2 输入内容： 您保留您输入至 COCO 平台的所有内容的知识产权。您授予我们为提供服务所必要的、非排他性的使用许可。

7.3 输出内容： AI 智能体生成的输出内容，其知识产权归属依据适用法律确定。您可以在适用法律允许的范围内使用输出内容，但应自行判断其准确性和合法性。因使用输出内容产生的任何知识产权纠纷，由您自行处理和承担。

7.4 反馈： 如您自愿向我们提供关于服务的反馈、建议或改进意见，我们有权免费使用该反馈用于改进服务，且无需向您支付任何费用或承担任何义务。

八、付费与退款 ​

8.1 付费服务： COCO 的部分功能或资源需要付费使用。具体的价格、计费方式和支付条款以平台公示的方案为准。

8.2 自动续费： 如您购买了订阅服务，除您在续费日前主动取消外，将自动续费。取消后，您可继续使用至当前计费周期结束。

8.3 退款政策： 除适用法律另有强制规定外，已支付的费用一般不予退还。如因我们的原因导致服务无法提供的，我们将根据实际情况为您处理退款或补偿。

8.4 价格调整： 我们有权调整服务价格，并将提前通知您。价格调整将在下一个计费周期生效。

九、数据与隐私 ​

9.1 我们重视您的数据安全和隐私保护。有关个人信息的收集、使用、存储和保护的具体说明，请参阅我们的《隐私政策》。

9.2 数据备份： 您有责任自行备份您的重要数据，包括知识库内容、配置信息等。因未备份导致的数据丢失，我们不承担责任。

9.3 账户终止后的数据处理： 账户终止或服务取消后，我们可能会在合理期限后删除您的账户数据。请在终止前自行导出所需数据。

十、免责声明 ​

10.1 "按现状"提供： COCO 服务按"现状"和"可用"的基础提供，不作任何明示或默示的保证，包括但不限于对适销性、特定用途适用性、不侵权、服务不中断或无错误的保证。

10.2 AI 输出免责： AI 智能体的输出内容由算法自动生成，不代表我们的观点、立场或建议。我们不对输出内容的准确性、完整性、合法性或适用性作任何保证。

10.3 不可抗力： 因自然灾害、战争、政府行为、网络攻击、电力故障、第三方服务中断等不可抗力因素导致的服务中断或损失，我们不承担责任。

十一、责任限制 ​

11.1 间接损失排除： 在适用法律允许的最大范围内，我们不对任何间接、附带、特殊、惩罚性或后果性损害承担责任，包括但不限于利润损失、数据丢失、商誉损害或业务中断。

11.2 赔偿上限： 在任何情况下，我们因本协议项下的服务向您承担的全部赔偿责任，不超过您在提出索赔前 12 个月内实际向我们支付的服务费用总额。

11.3 上述责任限制不适用于因我们故意或重大过失造成的损害，亦不排除适用法律所不允许排除的责任。

十二、赔偿 ​

您同意就因以下原因引起的或与之相关的任何索赔、损失、责任、费用和开支（包括合理的律师费），对我们及我们的关联方、董事、员工进行赔偿和免责：

  • 您对服务的使用（包括您的 AI 智能体的行为）；
  • 您违反本协议的行为；
  • 您违反适用法律或侵犯第三方权利的行为。

十三、服务的终止与暂停 ​

13.1 您的终止权： 您可以随时通过注销账户或停止使用来终止本协议。

13.2 我们的终止权： 我们有权在以下情况下暂停或终止您的服务，并视情节轻重采取警告、限制功能、暂停服务或永久封禁等措施：

  • 您违反本协议的任何条款；
  • 您的行为可能对平台、其他用户或第三方造成损害；
  • 应法律法规要求或司法、行政命令；
  • 您的账户存在异常活动或安全风险；
  • 其他我们合理认为需要终止服务的情况。

13.3 终止后果： 协议终止后，您应停止使用 COCO 服务。我们无义务继续保留您的账户数据，但依法需要保留的除外。终止前已产生的权利义务不受影响。

十四、争议解决与法律适用 ​

14.1 法律适用： 本协议的订立、效力、解释、履行和争议解决均适用 香港特别行政区法律。

14.2 争议解决： 因本协议引起的或与之相关的争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方有权将争议提交至 香港国际仲裁中心（HKIAC）按其当时有效的仲裁规则进行仲裁解决。仲裁地点为香港，仲裁语言为中文或英文。

14.3 可分割性： 如本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，该条款应在最小程度上予以修改以使其有效，其余条款继续有效。

十五、其他条款 ​

15.1 完整协议： 本协议（包括隐私政策及平台上公示的其他规则）构成您与我们之间关于使用 COCO 服务的完整协议。

15.2 弃权： 我们未行使或延迟行使本协议项下的任何权利，不构成对该权利的放弃。

15.3 转让： 未经我们事先书面同意，您不得转让本协议项下的权利或义务。我们有权将本协议项下的权利和义务转让给我们的关联方或继任方。

15.4 通知： 我们可通过您注册时提供的邮箱、平台内通知或在 COCO 网站上公告的方式向您发送通知。

十六、联系我们 ​

如您对本协议有任何疑问或意见，请通过以下方式与我们联系：

COCO Labs Limited