注意事项

使用 COCO AI 员工时的重要提示和常见机制说明。

初始化配置（首次必做）

将 AI 员工添加到群聊后，第一步不是直接提问，而是先完成以下初始化设置：

第1步：开启群聊白名单

在群内 @AI员工 发送：

@AI员工 开启本群白名单

AI 员工会确认本群已启用，之后群内成员即可正常交互。

第2步：为需要私聊的成员开通权限（可选）

如果希望某位成员能与 AI 员工 1对1 私聊，在群内发送：

@AI员工 开放 @某成员 的私聊白名单

说明： 群聊中 @AI员工 交互不受白名单限制，所有群成员均可使用。白名单仅控制私聊权限。

第3步：选择群聊模式（可选）

模式	触发条件	适合场景	开启方式
标准模式（默认）	必须 @AI员工 才回复	大群、日常讨论	默认已启用，无需操作
智能群聊模式	AI 自动判断是否需要介入	小型项目群（10人以下）	@AI员工 发送"开启智能群聊模式"

如需开启智能群聊模式：

@AI员工 开启智能群聊模式

如需关闭：

@AI员工 关闭智能群聊模式

注意： 智能群聊模式下 AI 会阅读群内所有消息来判断是否需要回复，Token 消耗会增加。建议仅在核心工作群开启。

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发送第一个任务

初始化完成后，在群聊中 @AI员工 或在私聊中直接发送你的第一个任务：

@AI员工 你好！请做一下自我介绍，告诉我你能帮我做什么？

AI 员工会根据你的套餐能力给出回复，确认一切正常后即可开始日常使用。

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交互方式速查

场景	操作方式	说明
群聊中对话	@AI员工名称 + 消息内容	默认模式下，群聊中必须 @ 才会触发回复
私聊中对话	直接发送消息即可	需先开通私聊白名单权限
多人群聊	@AI员工 后所有群成员可见回复	AI 的回复对群内所有人可见

提示： 在群聊中未 @AI员工 的消息，AI 不会回复也不会处理，不会干扰正常的团队沟通。

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长期记忆与 SOP 存储

AI 员工具备长期记忆能力，可以记住重要的工作流程（SOP）、偏好设置和业务规则，在后续对话中持续遵循。

如何存储 SOP

直接在对话中告诉 AI 员工你希望它记住的内容：

示例：

请记住以下工作流程：
1. 每天早上9点检查邮箱中的客户询盘
2. 将询盘内容整理成标准格式：客户名称、需求描述、联系方式
3. 按紧急程度分为A/B/C三级
4. A级当天回复，B级48小时内回复，C级一周内回复

请记住：我们公司的品牌色是 #F5C542，所有设计稿必须使用这个颜色。

请记住：回复客户邮件时，结尾统一使用以下签名：
Best regards,
[姓名]
[公司名] | [职位]

记忆管理

操作	说明
添加记忆	对话中说「请记住...」或「以后都要...」
查看记忆	问「你记住了哪些规则？」或「列出我之前告诉你的所有SOP」
修改记忆	说「把之前的XX规则改为...」
删除记忆	说「忘掉之前关于XX的规则」

提示： 长期记忆在同一个 AI 员工实例内持续有效，即使重新开始对话也会保留。建议将重要的业务规则、工作流程、格式要求等存入长期记忆。

适合存入长期记忆的内容

• 工作流程（SOP）：日常操作步骤、审批流程、汇报格式
• 品牌规范：品牌色、字体、tone of voice、禁用词
• 业务规则：定价策略、折扣权限、服务条款
• 沟通偏好：邮件格式、回复模板、语言风格
• 团队信息：组织架构、对接人、职责分工

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其他常见注意事项

消息长度限制

渠道	单条消息限制	超长消息处理
Telegram	4096 字符	自动拆分为多条消息发送
Lark/飞书	约 30,000 字符	超长内容会自动截断

文件处理

AI 员工支持处理以下类型的文件（需开通 im:resource 权限）：

• 文档：PDF、Word、Excel、PPT
• 图片：PNG、JPG、GIF
• 文本：TXT、CSV、JSON、Markdown

注意： 文件大小建议不超过 20MB。大文件处理可能需要较长时间。

响应时间

场景	预计响应时间
简单问答	3-10 秒
文件处理	10-30 秒
复杂分析	30-60 秒
长文档生成	1-3 分钟

提示： 如果 AI 员工长时间未响应（超过 2 分钟），可以尝试重新发送消息。

安全与隐私

• AI 员工不会将你的对话数据分享给其他用户
• 每个 AI 员工实例的数据是隔离的
• 建议不要在对话中发送敏感的密码、密钥等信息
• 企业版支持自定义数据保留策略