WhatsApp — 使用技巧
在 WhatsApp 上使用 COCO AI 员工，适用于客户服务和国际业务场景。
基本使用
私信
直接向机器人的 WhatsApp 号码发送消息，无需特殊命令即可开始。
群聊
在群聊中 @mention 机器人：
@你的机器人 能帮我把这条消息翻译成西班牙语吗？配置 WhatsApp
- 进入 COCO Dashboard → 渠道部署 → WhatsApp
- 用你的 WhatsApp 扫描二维码
- 等待连接确认（绿色指示灯）
- 开始发消息
注意： WhatsApp 连接使用 WhatsApp Web 协议。请定期访问 COCO Dashboard 以保持连接活跃。
适用场景
客服机器人
接入专属商务号码，作为面向客户的支持渠道：
- 自动回复常见问题
- 分类请求，必要时转接人工
- 采集客户信息
团队广播与总结
在内部 WhatsApp 群中：
- @mention 机器人获取会议纪要
- 在不同地区的团队成员之间翻译消息
- 无需切换应用，直接查询数据
国际业务沟通
WhatsApp 在东南亚、拉丁美洲、中东和欧洲广泛使用，适合：
- 多语言客户支持
- 跨境销售跟进
- 国际团队协作
进阶技巧
语音消息：发送语音消息——机器人会转录并回复。
图片与文档分析：发送照片、PDF 或截图，机器人可以读取收据、合同或任何可视化内容。
状态查询：发消息"我的账户状态如何？"即可查看订阅详情，无需打开 Dashboard。
快捷回复：在 COCO Dashboard → 机器人设置 中为常见问题设置快捷回复模板。
限制与说明
- WhatsApp 不支持消息编辑——如有错误，请发一条新消息补充说明
- 群聊中需要 @mention；私信中对所有消息均响应
- 超过 16MB 的媒体文件无法处理
- 语音转文字的准确度取决于音频质量和语言
故障排除
机器人掉线？
- WhatsApp 连接有时会断开——前往 COCO Dashboard 重新连接（如需要，重新扫描二维码）
- 这是 WhatsApp 的限制；连接需要定期重新授权
收不到回复？
- 检查机器人号码是否在 WhatsApp 中被屏蔽
- 确认 COCO 订阅状态正常
群聊响应缓慢？
- 消息量较大的群组可能出现延迟
- 建议建立专用群组用于机器人交互